Veelgestelde vragen
Op deze pagina vindt u de meest gestelde vragen over HotelMoment.
Staat uw vraag hier niet tussen? Mail dan naar onze klantenservice: info@hotelmoment.nl
- Hoe werkt het?
- Hoe kan ik reserveren?
- Wat zijn de betaalmethodes?
- Wanneer krijg ik de reserveringsbevestiging?
- Zijn er bijkomende kosten?
- Wat als ik mijn reservering wil wijzigen?
- Wat als ik mijn reservering wil annuleren?
- Hoe kan ik een groepsboeking maken?
- Wat zijn de voorwaarden?
- Hoe zit het met de privacy van mijn gegevens?
- Hoe werkt het?
HotelMoment is een boekingssite voor hotels in Nederland en België. Aan de linkerkant van de website kunt u hotels selecteren op naam of provincie. Als u een keuze heeft gemaakt, ziet u de algemene informatie over het hotel. Aan de rechterkant kunt u doorklikken naar de webpagina van het hotel. Op de webpagina vindt u alle informatie die u nodig heeft bij het maken van een keuze voor een hotel.
- Hoe kan ik reserveren?
Om te reserveren kiest u eerst het juiste kamertype of het juiste arrangement. U kunt dan in de kalender een aankomstdatum selecteren. Op deze manier komt u in het reserveringssysteem. Hier kunt u verder gaan met behulp van onderstaande stappen.
Stap 1:
Kies allereerst het juiste aantal volwassenen en eventuele kinderen.
Stap 2:
Hier kunt u extra wensen bijboeken, zoals een babybedje of een fles wijn op de kamer.
Stap 3:
U ziet een overzicht met de gekozen opties. U heeft de mogelijkheid om een annuleringsverzekering af te sluiten en u kunt eventueel nog een kamer boeken. U begint dan weer bij stap 1.
Stap 4:
Hier dient u uw gegevens in te vullen die nodig zijn om de reservering te voltooien.
Stap 5:
Bij de laatste stap kunt u aangeven hoe u wilt betalen. Dit kan op drie manieren: via iDEAL, met een creditcard of via een eenmalige machtiging. Mocht u graag een factuur willen ontvangen, dan kunt u contact opnemen via info@hotelmoment.nl. Dit geldt ook voor de inwoners van België die niet beschikken over een creditcard. Als u stap 5 heeft afgerond, dan is uw reservering voltooid. U krijgt een bevestiging via de e-mail toegestuurd.
- Wat zijn de betaalmethodes?
Om uw reservering af te ronden dient u online te betalen. U kunt met creditcard (Eurocard/Mastercard, American Express of Visa Card) of iDEAL betalen. Inwoners van Nederland kunnen ook middels een eenmalige incasso betalen. Op een andere manier betalen? Neem contact op via info@hotelmoment.nl.
Wat is iDEAL?
iDEAL is een online betaalmogelijkheid, ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
- Wanneer krijg ik de reserveringsbevestiging?
Nadat uw boeking is voltooid, ontvangt u na enkele minuten uw reserveringsbevestiging in uw mailbox. Mocht u deze bevestiging niet hebben ontvangen, dan kunt u contact met ons opnemen via info@hotelmoment.nl. De reserveringsbevestiging is uw bewijs van reservering. Wij raden aan om deze mee te nemen naar het hotel.
- Zijn er bijkomende kosten?
Naast de kosten die gerekend worden voor het verblijf, rekenen wij de volgende extra kosten:
Reserveringskosten
Wij rekenen bij elke boeking reserveringskosten. Dit bedrag dekt de kosten die wij zullen maken voor het juist afhandelen van uw reservering. Deze kosten zijn € 6,50 per verblijf. Bij een annulering worden de reserveringskosten in rekening gebracht.
Toeristenbelasting
Bij veel hotels zult u toeristenbelasting moeten betalen. Dit bedrag geldt in de meeste gevallen per persoon, per nacht. De toeristenbelasting wordt per gemeente vastgesteld en hier hebben wij dus geen invloed op. Het kan ook voorkomen dat een gemeente geen toeristenbelasting rekent. In dit geval hoeft u deze kosten dus niet te betalen.
Overige wensen
Het kan voorkomen dat u een babybedje op de kamer wilt of misschien wilt u een diner bijboeken. Voor deze extra wensen kan een vergoeding berekend worden. De mogelijkheden voor het bijboeken van extra wensen en de kosten verschillen per hotel. Voor meer informatie kunt u het beste de website van het door u gewenste hotel raadplegen.
- Wat als ik mijn reservering wil wijzigen?
Wilt u iets aan uw reservering wijzigen? Dan kunt u contact opnemen met het hotel.
- Wat als ik mijn reservering wil annuleren?
Als u uw boeking wilt annuleren, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het hotel. Het telefoonnummer vindt u in de reserveringsbevestiging die u na uw reservering in uw mailbox heeft ontvangen. Bij een annulering zijn de UVH voorwaarden van toepassing. Het kan dus zijn dat er toch kosten in rekening worden gebracht wanneer de annuleringstermijn is verstreken. Klik hier om de UVH voorwaarden te bekijken. Bij een annulering worden de reserveringskosten in rekening gebracht.
- Hoe kan ik een groepsboeking maken?
Wilt u graag een paar dagen weg met een groep? Dat kan! Zoekt u op www.hotelmoment.nl eerst een hotel uit en klik door naar de webpagina van het hotel. Op de webpagina vindt u een kopje ‘Groepsboekingen’. Hier heeft u de mogelijkheid om een offerte aan te vragen. Wij maken voor u een offerte op maat!
- Wat zijn de voorwaarden?
Op alle reserveringen zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing. Klik hier om de UVH voorwaarden te bekijken.
- Hoe zit het met de privacy van mijn gegevens?
HotelMoment respecteert de privacy van alle bezoekers van de websites. Aangezien het voor een reservering noodzakelijk is om een aantal gegevens bij ons achter te laten, zal hier in het boekingsproces om gevraagd worden. Wij zullen alle persoonsgegevens, die u bij ons achterlaat, vertrouwelijk behandelen.
Uw opgegeven gegevens kunnen worden gebruikt voor het toezenden van informatie en/of speciale aanbiedingen door Hotelbon en speciaal geselecteerde bedrijven. Als u hiertegen bezwaar heeft, dan kunt u een briefje sturen naar:
Hotelmoment
Postbus 474
4130 EL Vianen