Veelgestelde vragen
Creditcard garantie & betaling
Q: Waarom moet ik mijn creditcardgegevens doorgeven?
A: Creditcardgegevens zijn in sommige gevallen vereist om de reservering namens jou te bevestigen. Het hotel brengt nooit vooraf kosten in rekening op jouw creditcard. Jouw creditcard kan gepreautoriseerd worden om er zeker van te zijn dat jouw creditcard geldig is en/of dat het limiet toereikend is. Na deze autorisatie staat dit bedrag weer volledig tot jouw beschikking. Het hotel kan alleen kosten in rekening brengen op jouw creditcard als je niet aan de annuleringsvoorwaarden - te vinden onder annuleringsvoorwaarden - voldaan hebt.
Q: Welke creditcards kan ik gebruiken om de reservering af te ronden?
A: Rechts bovenin het scherm van de reserveerstraat zie je de creditcards die het hotel accepteert.
Q: Kan ik mijn verblijf vooruitbetalen?
A: Na het voltooien van het reserveringsproces dien je rechtstreeks contact op te nemen met het hotel om hierover de benodigde afspraken te maken. De contactgegevens van het hotel zijn te vinden in de reserveringsmail.
Q: Kan ik bij het hotel betalen met een andere creditcard dan de creditcard die ik gebruik hebt om te reserveren?
A: Ja, dat is mogelijk. Je moet hiervoor wel toestemming hebben van de kaarthouder. Vervolgens vermeld je bij het maken van jouw reservering de naam van de kaarthouder en het feit dat deze persoon toestemming heeft verleend om deze kaart te gebruiken in het ‘opmerkingen’-veld tijdens het reserveringsproces. Het hotel kan namelijk een pre-autorisatie uitvoeren om er zeker van te zijn dat de creditcard geldig is. In het hotel betaal je pas het verschuldigde bedrag. Let op: in geval van no-show of annulering binnen de annuleringstermijn kunnen er kosten in rekening worden gebracht door het hotel.
Q: Kan ik een bankpas gebruiken om te reserveren?
A: Indien er om een creditcardgarantie wordt gevraagd dan accepteert het hotel geen bankpas om de reservering te garanderen.
Q: Kan ik een reservering maken zonder creditcard?
A: Indien er om een creditcard garantie wordt gevraagd is er een geldige creditcard nodig om het reserveringsproces af te ronden.
Q: Zijn mijn creditcardgegevens veilig?
A: Jouw gegevens worden via een beveiligde server ("secure server") naar ons verstuurd, waarbij alle persoonlijke en creditcardgegevens worden versleuteld. De gebruikte coderingsmethode is de ‘Secure Socket Layer’ (SSL) technologie, die als industrienorm wordt beschouwd. Ons officiële SSL-certificaat is te bekijken door op het logo te klikken van onze certificaat verstrekker.
Q: Moet ik bij het maken van de boeking direct online betalen?
A: Tijdens het maken van de boeking betaal je niets. Het volledige bedrag reken je pas af bij aankomst in het hotel. De reservering wordt voor je vastgehouden tot 18:00 uur op de dag van aankomst. Indien je later dan 18:00 uur wilt inchecken, dan dien je op de aankomst dag contact op te nemen met het hotel. Nadat je de reservering hebt voltooid ontvang je een reserveringsbevestiging. Op de reserveringsbevestiging staan de contactgegevens van het hotel vermeld.
Q: Wat is er bij de prijs inbegrepen?
A: Alle kamerprijzen zijn per kamer voor het gehele verblijf. De arrangementsprijzen zijn voor het genoemde arrangement op basis van 2 volwassenen. De prijzen zijn exclusief toeristenbelasting en de eenmalige reserveringskosten. Je kunt een prijsberekening maken door een aankomstdatum te selecteren. Vervolgens kun je in stap 2 het gewenste kamertype en extra’s selecteren.
Q: Zijn er bijkomende kosten?
A: Naast de kosten die gerekend worden voor het verblijf, kunnen de volgende kosten van toepassing zijn:
Reserveringskosten
Wij rekenen bij elke boeking eenmalig reserveringskosten. Dit bedrag dekt de kosten die wij maken voor het afhandelen van de reservering.
Toeristenbelasting
Bij veel hotels zal je toeristenbelasting moeten betalen. Dit bedrag is ofwel een vast bedrag per persoon, per nacht ofwel een percentage van de reserveringswaarde. De toeristenbelasting wordt per gemeente vastgesteld en hier hebben wij geen invloed op. Het kan ook voorkomen dat een gemeente geen toeristenbelasting rekent. In dit geval hoef je deze kosten dus niet te betalen.
De hoogte van de toeristenbelasting vind je onder de kamer- of arrangementstype. Onze prijzen zijn exclusief toeristenbelasting en worden niet berekend in de kassabon.
Overige wensen
Het kan voorkomen dat je een babybedje op de kamer wilt of misschien wil je een diner bijboeken. Voor deze extra wensen kan een vergoeding worden berekend. De mogelijkheden voor het bijboeken van extra’s en de kosten verschillen per hotel. In stap 2 van onze reserveerstraat zie je de prijzen per extra.
Reservering
Q: Wat is een arrangement?
A: Een arrangement is een meerdaags verblijf waarbij al enige zaken zijn inbegrepen. Wij bieden meerdere arrangementen aan waarbij de inhoud met een thema te maken heeft. Zo beschikt het 3-daagse Culinair Arrangement vaak over één of enkele diners. Dit is voor jou erg gemakkelijk omdat je zelf een thema kunt kiezen waarbij je kunt profiteren van het gemak. Daarnaast zijn arrangementen vaak voordeliger ten opzichte van een aantal losse overnachtingen.
Q: Wanneer kan ik een Hotelbon arrangement boeken?
A: Je kunt een Hotelbon arrangement boeken als je beschikt over een Hotelbon Voucher of een Hotelbon Jaarkaart. De Hotelbon arrangementen zijn via deze website te boeken. Voor de voorwaarden, het kopen van een Hotelbon Voucher of Hotelbon Jaarkaart en overige informatie verwijzen wij je naar www.hotelbon.nl.
Q: Hoe maak ik een reservering?
A: Om een reservering te maken maak je eerst de keuze of je een kamer of een arrangement wenst te reserveren. Als je dit hebt geselecteerd vul je het aantal personen in en pas je het aantal kamers aan. Bij de kameromschrijving vind je informatie met betrekking tot de maximale bezetting van de kamer. Klik vervolgens op de gewenste aankomstdatum. Pas het aantal overnachtingen aan (let op: bij arrangementen staat het aantal overnachtingen al vast). Je ziet rechts in de kassabon een prijsberekening.
Je klikt op ‘volgende’ en je komt dan uit in ‘stap 2’. Hier heb je de mogelijkheid om het kamertype te wijzigen én toe te voegen. Bij het kamertype kun je ook de bezetting aanpassen. Per kamer kun je extra’s bijboeken zoals een diner bij aankomst. Indien je meerdere kamers reserveert dien je per kamer de extra diensten te tonen en te reserveren. Bij het reserveren van een arrangement zijn de extra’s die zijn inbegrepen al uitgeschakeld. Als je jouw keuzes hebt gemaakt zie je aan de rechterkant onder het kopje ‘prijsopgaaf’ wat het totaalbedrag van jouw boeking is. Als alles klopt klik je op ‘volgende’.
Je bent nu bij ‘stap 3’ in de reserveerstraat, hier vul je jouw persoonlijke gegevens in. Daarbij kun je hier eventuele overige wensen aangeven. Als je alles hebt ingevuld klik je op reserveren. Jouw boeking wordt bevestigd.
Op de bevestigingspagina zie je een overzicht van de boeking. Je kunt hier jouw reserveringsbevestiging afdrukken. Ook wordt er een reserveringsbevestiging naar het opgegeven e-mailadres verstuurd.
Q: Kan ik verschillende kamertypes tegelijk boeken?
A: Ja, in één boeking kun je verschillende kamertypes reserveren. In de eerste stap selecteer je 1 kamertype met de gewenste aankomstdatum en het aantal nachten. Vervolgens klik je op ‘verder’ en kom je in stap 2 terecht. In stap 2 kun je een ander kamertype toevoegen en de bezetting wijzigen. Per kamertype kun je vervolgens de extra diensten tonen en toevoegen.
Q: Kan ik meerdere kamers in één reservering boeken?
A: Ja, in één boeking kun je meerdere kamers van hetzelfde type tegelijkertijd boeken.
Q: Krijg ik een reserveringsbevestiging?
A: Zodra je jouw reservering afrondt, verschijnt op jouw beeldscherm een bevestiging van de reservering. Je kunt deze direct afdrukken door op de knop 'print' te klikken. Daarnaast ontvang je ook een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.
Q: Ik heb een reservering gemaakt, maar ik heb geen reserveringsbevestiging per e-mail ontvangen?
A: Controleer alsjeblieft jouw e-mailadres als je de boeking maakt. Als je niet direct na het boeken een e-mail ontvangt, kan het zijn dat jouw mailbox vol is, je jouw e-mailadres verkeerd gespeld hebt of dat de bevestiging in de spamfilter terecht is gekomen.
Als je geen bevestiging hebt ontvangen dan kunt je een e-mail sturen aan info@hotelmoment.nl. Vermeld in jouw e-mail jouw naam, de aankomstdatum en de naam van het hotel. Wij zullen je dan een reserveringsbevestiging e-mailen.
De reserveringsbevestiging is jouw bewijs van reservering. Wij raden aan om deze mee te nemen naar het hotel.
Q: Hoe kan ik een groepsboeking maken?
Wil je graag een paar dagen weg met een groep? Dat kan! Je kunt hiervoor contact opnemen met Hotelmoment door een e-mail te sturen aan info@hotelmoment.nl. Vergeet in jouw e-mail niet jouw wensen te vermelden. Wij maken graag voor jou een offerte op maat!
Q: Ik wil mijn boeking annuleren. Wat moet ik doen?
A: Indien je moet annuleren dan kun je een e-mail sturen aan info@hotelmoment.nl. Vermeld in jouw e-mail het reserveringsnummer. Zodra de annulering is verwerkt in ons systeem zal je een bevestiging van de annulering ontvangen op het e-mailadres waarmee de reservering is geplaatst. Een boeking is pas geannuleerd als je een bericht van de annulering hebt ontvangen.
Q: Welke annuleringsvoorwaarden gelden er?
A: Het annuleringsbeleid verschilt per hotel. Indien je een boeking moet annuleren, dien je dit tijdig aan te geven. In geval van annulering binnen de annuleringstermijn kunnen er kosten in rekening gebracht worden door het hotel. De annuleringsvoorwaarden van een hotel staan vermeld op de hotelpagina en in de reserveringsbevestiging.
Q: Ik wil mijn boeking wijzigen. Wat moet ik doen?
A: Voor het wijzigen van jouw reservering kun je een e-mail sturen aan info@hotelmoment.nl. Vermeld in jouw e-mail het reserveringsnummer en jouw gewenste wijzigingen. Op werkdagen zullen wij binnen 24 uur contact met je opnemen over de mogelijkheden.
Q: Is het mogelijk om boeking te verplaatsen?
A: Voor het verplaatsen van jouw boeking neem je contact op met het hotel. Indien er voldoende beschikbaarheid is op de andere datum is het vaak geen probleem om de reservering te verplaatsen. De contactgegevens van het hotel staan vermeld op de reserveringsbevestiging.
Q: Kan ik gebruikmaken van kortingsbonnen?
A: Helaas kun je geen gebruikmaken van kortingsbonnen als je reserveert via Hotelmoment.nl. Je dient hiervoor contact op te nemen met de aanbieder die de kortingsvouchers uitgeeft.
Q: Vraag onbeantwoord?
A: Heb je nog vragen of heb je hulp nodig bij het plaatsen van een boeking? Neem dan gerust contact met ons door een e-mail te sturen aan info@hotelmoment.nl. We staan je graag te woord.
